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海淘“洋家電”國内保修難 消費者該如何維權?

2016-06-27 08:53:00    

  空氣淨化器、電飯煲、吸塵器……随着海外代購和“海淘”的日益盛行,不少人已經不再滿足于淘國外的奢侈品、化妝品、奶粉等商品了,小家電正逐漸成為人們的新寵。但并非“外國的月亮比較圓”,大家不遠萬裡、不惜花高價淘到的洋家電也有“水土不服”的症狀,售後服務有時候會給海淘一族帶來意想不到的麻煩。

  東南商報記者王婧

  消費者:海淘産品國内遭遇保修難

  “夏天在密閉的空間裡開空調,一定會有很多細菌,想淘一個空氣淨化器,在淘寶上一搜,能海淘的地方很多。”市民沈小姐說,但是對比來對比去,不知道是BlueAir好還是IQAir好,這兩款空氣淨化器都是瑞士産的。

  沈小姐告訴記者,她最擔心的還是售後服務。于是,她撥打了BlueAir全國服務熱線,客服告訴她,不保修的産品上門費是100元、檢測費是200元,需要更換的零部件費用另算。

  “這樣看來,如果我買的是不保修産品,還沒更換零部件就要先花300元了,看來買之前還是要好好做一番功課的。”沈小姐說,買的時候看上去貌似便宜了1000元左右,如果買到的是不保修的且壞了,可能要付出的費用會更高。

  據報道,網名jerry的消費者就遇到過這個問題,海淘回來的IQAir空氣淨化器,因為家人忘記了使用220V轉110V變壓器,結果被燒了。jerry打客服電話詢問,才發現原來海淘的這款産品不能在國内直接保修,如果需要上門維修,必須自付維修費用,價格在3000元上下。

  另外還有網友吐槽,他海淘到的某國外品牌無葉風扇也遇到過維修難問題。風扇出現問題後,該網友撥打電話給公司售後,但售後告訴他,海淘商品不納入保修範圍内,因為很多零件或者内部設計是不一樣的,在中國可能沒法修理,即使修理也要支付很大的一筆費用。

  問題:為什麼會出現售後保修難

  市民林小姐最近代購了一個日本某品牌的電飯煲,“價格是6700元,購買之前我了解了售後。”林小姐通過百度搜索到了在甯波的售後服務點和電話。

  林小姐根據電話打過去以後,甯波一家售後維修點的服務人員告訴她,海淘的電飯煲能否保修還要看型号,大多數型号是不能保修的,而且還要看發票和保證書,有的型号可以保修,保修期是半年,有的型号是不能保修的。如果産品出現了問題,不是保修的型号,自費維修的話,費用挺高的,比如一個電源闆壞了,更換新電源闆要1000多元。

  據記者了解,雖然很多國外的品牌承諾全球聯保,但有些地方是沒有維修點的,維修起來會不那麼容易,根據産品采購國家的不同,維修周期可能長達兩三個月,并且還要看出入境證和發票。如果是消費者自己人為造成産品損壞,不僅需要支付來回的國際郵費,還需要支付零配件及維修費用等,費用不低。

  甯波工程學院管理工程研究所所長楊健分析表示,消費者為了提高自己的生活品質而去選擇購買國外的産品,這從某種程度來說促進了消費者和相關生産企業的發展。但很多時候這種購物方式存在的問題也不少,比如購物習慣、不同國家産品性質、物流以及售後等,這些問題都需要在未來得到很好的解決。

  建議:購買之前要仔細研究保修内容

  如何确保海淘代購後維權?楊健說,海淘小家電之前,消費者不光要權衡質量、價格等因素,還需提前了解清楚保修内容,熟悉售後服務流程和物流流程,并且最好能了解清楚相關技術參數是否符合國内标準,是否能在國内保修,不要一味地貪圖便宜、盲目跟風。

  另外,有專業人士表示,現在很多企業在全世界多個國家銷售産品,但是由于企業或者商品的原因,他們所承諾的售後服務可能并不是全球性的,比如有中國消費者購買了專門在美國銷售的産品,其售後服務就會得不到保障。企業的服務可能是全球性的,但也許其中的某些國家不包含在内,所以消費者在選購商品之前,需要仔細詢問相關事情。對于商家而言,随着國際貿易和市場的發展,在業務發展的同時,相應的售後服務也應該提高。

  在采訪中,記者發現目前有跨境電商企業已經打通了維修這“最後一公裡”,甯波富邦電子商務發展有限公司的相關人士告訴記者,通過他們公司銷售的空氣淨化器等小家電,如果質量出現問題,都可以在公司的特許維修點進行維修,如果消費者所在城市沒有相應的維修點,可以寄到有維修點的地方進行維修,“如果産品在保修期内,是産品本身質量出現了問題,公司會承擔相關費用。如果是人為原因造成的,各項費用則需要消費者自己承擔。”該負責人說。

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