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網購家電買貴怎麼辦

2016-10-17 08:41:40    

  剛剛過去的國慶長假,掀起了一股家電購買熱潮。但如果剛剛假期結束,就發現自己所購買的家電降價了,那麼顯然就不是一件讓人愉快的事情。

  京東:30天價保,申請很便捷

  針對家電商品經常出現降價的現象,京東商城是國内第一家率先推出“30天價保”服務的主流電商。而所謂的“30天價保”,其實就是30天内的價格保護服務。一旦家電商品在30天内出現降價,消費者便可申請價格保護。申請成功後,如未付款的訂單則按申請售價支付即可。如已付款訂單,則将贈送給用戶與差額部分等值的款項、京券或京豆。至于申請價格保護的渠道則有兩種,第一種是網頁申請,通過“我的京東——價格保護”即可完成。第二種是電話申請,緻電京東客服熱線400-656-1000即可完成。值得注意的是,京東商城“30天價保”服務生效期實際上是家電商品妥投簽收之日才開始計算的,而并不是在訂單生成之日就開始計算。也就是說,即便遇到“雙11”、“6·18”店慶、雨雪天氣等特殊情況所導緻的運輸延遲,消費者也完全不用擔心。

  此外,還有三種特殊情況不能享受“30天價保無憂”服務。第一種情況,購買商品後商品參加秒殺活動(一般秒殺活動中都會有“秒殺”字樣)。第二種情況,使用白條分期付款的訂單不享受價格保護。第三種情況,PC(個人電腦)端和移動端的商品價保并不同步,即同一款商品,當PC端價格是200元,但客戶端的價格是100元時,此時商品不可以享受價保,消費者需自行選擇價格更低的客戶端下單才行。最後需要特别說明的是,由于每位消費者的妥投簽收日都不太相同,所以價保服務均需消費者自行申請。而除京東之外,後文介紹的蘇甯和國美也同樣如此。

  蘇甯:線上線下同價,全網比價

  早在實體店時代便已在家電領域開疆拓土的蘇甯集團,雖然并不像京東商城那樣常年承諾家電商品的“30天價保”服務,隻是偶爾在“雙11”或“8·18”店慶這樣的促銷旺季才會階段性推出。但蘇甯集團卻有着更彪悍的服務承諾,那就是“線上線下同價+全網比價”的服務承諾。所謂線上線下同價,按照蘇甯集團的說法就是“雙線同價”。自2013年6月8日開始,蘇甯集團便開始實施蘇甯電器[-0.18%資金研報]實體門店與蘇甯易購網上商城同品同價的服務原則,且此項原則還是蘇甯集團的基礎性經營方針和長期性服務承諾。一旦出現價格不一緻現象,将無條件服從價格孰低原則,并且比價體系還将涵蓋蘇甯集團旗下的衆多樂購仕實體門店。

  更為值得稱道的是,回溯2013年6月8日蘇甯發布的“雙線同價”公告,其中的第5條還涵蓋更為令人咋舌的“全網比價”條款。具體内容則為“比價參照對象可以是蘇甯易購,也可以是國内上規模的電商和店商企業”。而唯一的例外則是同價商品不包含樣機、滞銷機及限時限量的特價、搶購、秒殺、團購。而以筆者個人體驗來看,蘇甯集團在承諾“雙線同價”之後,喜歡實體店購物的中老年群體或希望看到商品實物的消費者絕對是最大的受益群體。由于執行“雙線同價”,蘇甯易購最多也就便宜個優惠券的折扣而已。如果不是上萬元的商品,優惠券折扣就很少會達到百元以上,所以反倒是線下購物更為放心。

  國美:“在線”好,“電器”差

  同樣是實體店時代便已起家的國美集團,卻并沒有類似蘇甯集團的“雙線同價”服務承諾。雖然在2014年年末時也曾出現過《國美電器[-0.76%]宣布開始線上線下所有商品同價》的新聞,但現在撥打客服電話卻已予以否認。而就目前來看,國美集團主要分為國美在線和國美電器這兩個體系,并且在比價方面互不相通。

  其中的國美在線,由于在服務方面一直在向京東看齊,所以其價格保護服務也是相當不錯的。不僅同樣承諾長達30天的大家電價格保護服務,而且同樣是訂單妥投簽收之日才開始計算。申請成功後48小時之内,差價将以紅券形式返還。唯一的缺點就是網上申請暫未開通,但卻同樣提供4008-708-708這樣的服務熱線,并且還額外提供service1@gome.com.cn這一客服信箱。

  相對來說,主攻實體門店的國美電器則僅提供19天價格保護,且也不是妥投簽收之日才開始計算,而是付款當天便開始計算。以筆者個人體驗為例,9月25日付款的家電商品,直到9月29日才真正妥投簽收,一下子就損失4天的價格保護期。并且值得注意的是,國美電器旗下還存在着一個不倫不類的“國美電器官方旗艦店”,分别在“國美在線”和“亞馬遜中國”以第三方加盟店的形式存在。雖然這個官方旗艦店可以拿到國美電器的專供貨源,并且還打着“國美電器”的旗号,但國美電器實體門店卻拒絕與其比價。以筆者為例,國慶前夕購買了海爾LS55H310G這款液晶電視,實體門店成交價高達2799元,官方旗艦店的國慶售價卻隻有2479元。雖然差價高達320元,但實體門店卻拒絕退還差價。所以僅從服務體驗來看,“電器”相比“在線”就要差了很多。

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