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登陸新三闆 小狗電器憑什麼

2017-01-04 09:32:29    

  小狗電器作為互聯網家電品牌創造了在線上從零開始、高速成長與崛起,其原因就在于互聯網的高效以及創新精神,小狗創造的"柔性供應鍊"與外包生産方式打破了傳統家電臃腫的内部制造流程與體制,在機制上已與國外品牌看齊

  小狗電器日前登陸新三闆,成為中國互聯網家電第一股。從最初轉型線上後的“一鳴驚人”,到成為互聯網家電知名品牌,再到跻身新三闆,小狗電器以其傲人的“戰績”完成了華麗轉身。

  事實上,自互聯網大潮開啟後,小狗電器“互聯網品牌”的戰略定位越加清晰,通過先後入駐淘寶及天貓商城、京東商城、亞馬遜等各大電子商務平台,以及阿裡巴巴集團跨境電商平台、京東商城跨境電商平台等,逐步完成了全網覆蓋的銷售渠道。

  數據顯示,從2010年開始,小狗電器已連續6年占據全網吸塵器品類銷量第一的頭把交椅。而在2016年全民狂歡的“雙11”購物節上,小狗電器以全網銷售額1.02億元的成績正式邁入“雙11”的“億元俱樂部”,成為2016年“雙11”購物狂歡節令人矚目的“明星網紅”。

  小狗電器17年的專注和精心打磨成就了其在2016年的出彩表現。“産品即服務,服務即體驗”,小狗電器創始人檀沖在接受本報記者專訪時道出的這10個字蘊含了小狗電器成功的全部秘密。而在消費升級、供給側改革的大背景下,家電市場如何走好下一步,透其可見一斑。

  堅持專注與創新

  記者:小狗電器如何做到連續6年全網吸塵器類目銷量第一?

  檀沖:小狗電器的經營業績多年來一直保持較快的增長速度,這實際上是與公司整體的發展戰略和定位分不開的。自成立以來,小狗電器一直專注于家電市場的垂直細分領域,專注于研發、銷售真正滿足中國用戶家庭清潔需求的高端優質産品。同時,小狗電器采用互聯網思維以打造産品及服務的極緻體驗。

  當然,這可能也與我自身追求完美的性格有關,我一直認為隻有成為真正的專家,才能了解用戶真正想要的是什麼,最後準确找出用戶的痛點,并加以解決。也正是在這個基礎上,小狗的産品研發始終堅持以用戶體驗為核心,滿足用戶的預期甚至超預期體驗是我們矢志不渝的目标。

  從營銷渠道來看,我們是最早轉型互聯網做線上銷售的家電品牌之一,目前我們已經建立了全網覆蓋的銷售網絡。售後維修方面小狗也具備獨特的優勢,我們在2014年在業内首創了中央維修模式。承諾保修期内整個售後服務過程全免費,産品人為損壞照樣免費修。通過中央維修,小狗電器為客戶提供了極緻的服務體驗,極大地增加了客戶的忠誠度。

  記者:在産品、營銷、服務模式等方面有哪些創新?

  檀沖:多年來,小狗堅持以産品打動用戶,我們一直隻專注于家庭清潔領域,主打吸塵器的小體量品牌。公司的業務核心也是放在設計研發吸塵器上,并在此基礎上拓展到同品類的掃地機器人和除螨儀等。目前,公司每年研發費用占母公司營業收入的5%左右,研發員工截止到2016年4月底占員工總數的16.79%,遠遠高于行業平均水平,這為小狗進行産品更新,創新研發提供了堅實的基礎。

  此外,除自主研發産品外,公司打通了整個産品供應鍊,通過外包生産方式提高運營效率,并通過B2C的銷售方式省去中間環節,産品一站式抵達消費者。作為互聯網家電品牌,小狗創造的在線上從零開始、高速成長與崛起的奇迹,其原因就在于互聯網的高效以及創新精神,小狗創造的“柔性供應鍊”與外包生産方式打破了傳統家電臃腫的内部制造流程與體制,在機制上已與國外品牌看齊。也正是這樣,小狗把主要精力集中于區别于競争對手的研發創新上,着力于搶占産業鍊的最高之處。

  在營銷上,小狗電器很早就轉型做互聯網家電品牌。目前我們已建立了全網銷售渠道。可以說,沒有互聯網就沒有今天小狗電器。互聯網時代,電子商務雖然不能面對面,但我們有100個機會跟用戶接觸。當用戶在網上搜索産品,浏覽評論,看到我們的圖文帖,打開包裝箱,甚至和别人交談的時候……我們就是在和用戶接觸,也許你的一次電話中的語氣不好,就會損失一個老客戶。因此,我們要求自己不放過每一次與用戶接觸的機會,讓用戶在每一個環節都獲得滿意的體驗。另外,我們知道當前吸塵器在國内的普及率還非常低,身處在這個行業的上升期,并非要“求快求大求全”,而是真正紮根到行業中去,抓住一批忠實用戶,用産品在他們的生活中産生更大的價值,這是小狗電器的用戶經營邏輯。

  我們有一個很好的理想。就是如果按每台吸塵器平均5年使用時間來計算,我們希望在用戶一生中賣給他們7台吸塵器,能得到用戶35年的信任就是我們最大的夢想,而這背後就是過硬的産品質量與讓用戶得到最大滿意的售後服務。

  在售後服務上小狗電器更是拿的出手的,因為我們首創了中央維修模式。小狗電器在北京設立了統一的中央維修倉庫,并率先與順豐快遞簽署“逆向物流”合作協議。不論是産品質量問題還是用戶使用不當造成損壞,隻要産品在保修期内不能正常使用,小狗電器一律負責維修、換件,并且整個維修過程全部免費,甚至連來回快遞費都全部承擔。這種模式推出後我們維修率目前已降至1%,實現業内最低水平,而售後維修滿意度提升至99.73%,達到業内最高水平。

  我們在實踐中把售後服務推向極緻,就是——不留餘地把用戶當作好人,即使一萬個人中有個别人,也同樣要把他當作好人,你認為世界美好,比把世界當成灰暗一片要好。用戶選擇了你的産品,企業就應該陽光般地對待用戶,因為心中有陽光,才會得到陽光一樣的回饋,最終這對全社會也是有益的。這就是我個人的理解。

  中央維修的實踐證明了上述觀點。用戶滿意,企業取得了用戶的信任。

  記者:目前大量海外和本土吸塵器品牌登陸電商平台,競争加劇的背景下,小狗電器有哪些優勢?核心競争力體現在哪裡?

  檀沖:對于其他品牌同場競技,小狗電器始終持歡迎的态度。小狗電器事實上一直倡導和希望與業界一起把這個行業做得更加健康,小狗電器多年來專注于吸塵器産品,就是要走精益中國制造的這條康莊大道,去靠産品驅動、靠中央維修售後服務來引領與推動行業的健康發展。

  對于小狗來說,産品始終是核心競争力,不管是本土品牌,還是國外品牌,我們的态度都是歡迎。其他品牌都有自己的特點,而小狗吸塵器長處在于功能與使用更适合中國人的生活習慣。比如D-531的收納方式更适合中國人的習慣,而國外某知名品牌的收納方式是壁挂,這需要在牆上打孔,這給中國用戶帶來不便。而小狗電器D-531是使用座充式收納,不僅便利,也更符合中國人的使用習慣。同時,D-531的使用時間長達半小時,也超過了同類國外品牌。

  小狗電器作為互聯網家電品牌創造了在線上從零開始、高速成長與崛起的奇迹,其原因就在于互聯網的高效以及創新精神,小狗創造的“柔性供應鍊”與外包生産方式打破了傳統家電臃腫的内部制造流程與體制,在機制上已與國外品牌看齊。另外,小狗的産品研發方向和服務創新模式都以搶占産業鍊的最高點為目标。

  堅守産品與服務

  記者:小狗電器在本輪挂牌前,公司實現“零融資”,為何選擇新三闆?挂牌後在資本運作方面有哪些設想?

  檀沖:我們以“零融資”背景上市,主要是依靠自身的高效經營,實現了原始資本的快速積累,并通過高效的資金循環,支撐了自身快速生長與發展。

  選擇新三闆,主闆排隊時間很長是原因之一,主要原因是公司管理層著意于新三闆注冊制的優勢,通過申請新三闆上市,力圖盡快實現公司的規範化運營,打通與資本市場的通道。

  在資本運作方面,我認為不管是在産品研發,銷售渠道及服務創新上面都将加大投入,繼續将主營業務做精做細。比如産品研發上,我們會繼續保持較快的更新速度,推出更多高品質的産品,銷售上,将繼續探索及深化互聯網渠道;在服務上,探索更多能夠提升客戶體驗的創新形式。

  記者:小狗電器“出口”情況如何,未來在開拓國際市場方面有哪些設想?

  檀沖:我們始終準備走出國門,也一直在朝這個方向努力,希望在一定的時間内将小狗的品牌推向全球。目前,我們的國際化的路線其實公司并沒有大張旗鼓地來做,但是近兩年我們走國際品牌路線是确定的,但不是簡單地給别人貼個某某品牌。未來适應國外的用戶後,我們會逐漸去積累産品、專利等。實際上,目前小狗已經成功走向了89個國家和地區,我們也在2016年“雙11”期間,做了一些國際市場的活動。

  記者:現在很多電商都在布局線下,小狗電器是否會回歸線下?

  檀沖:小狗電器與其他互聯網品牌的一個不同可能是:小狗電器原來就有線下發展的經曆,事實上小狗電器創辦後就進入北京燕莎、賽特等知名百貨,後來又是第一個進入國美的小家電品牌。由于具有線下經驗,目前小狗電器還在觀察線下渠道的變遷,由于家電尤其是吸塵器市場在大幅走向線上,所以小狗電器策略仍然是冷靜觀察,在适當時機進入線下。

  現在對小狗來說最重要的,就是在電商行業把産品、服務和用戶體驗做好,做到極緻,這是我們一直堅持的原則,其實這也是小狗電器成為互聯網家電品牌的根基。無論線上或線下,這都是小狗電器堅持的打法。其實,這麼多年來小狗一直沒有離開過思考線下,因為小狗是有從線下走到線上的經曆。線上線下是消費場景的區别,産品面對的消費群體沒有區别,我們的品牌給用戶的承諾是不變的。産品與服務仍然是我們堅守的,是需要做精做細的。

  記者:中國家電市場向中高端消費邁進步伐加快,會給小狗電器帶來哪些機遇?

  檀沖:近年來,随着居民可支配收入的增加,人們的物質生活水平不斷提升,對時尚的追求可謂“日新月異”,對于産品的内在“品質”的需求也正在不斷刷新,對他們而言,生活應用場景已經越來越細分化,因此注重品質化的品牌一定要有滿足品質生活的内涵和利益點,簡而言之,就是要有生活品質、生活格調,能傳遞新生活方式。而在家電領域,小家電市場的蓬勃發展就是這種發展趨勢的最好體現,它體現了一種享受型的生活方式。況且,與國外成熟市場相比,目前國内小家電在整個家電市場中占比偏低,因此小家電市場仍存在很大的增長空間。

  而小狗電器在産品品質和服務上的明顯優勢,為小狗電器赢得了未來發展空間。小狗電器的産品研發一直是專注于家電市場的垂直細分領域,專注于研發、銷售真正滿足中國用戶家庭清潔需求的高端優質産品。小狗電器領先的關鍵就在于始終能給用戶提供他們需要的産品。多年來我們專注于吸塵器産品,一直以産品驅動向前邁進,我們産品的品質可以說在整個業内都是領先的。

  随着家電市場向中高端領域消費邁進,小狗電器的産品升級速度也會加快,而小狗電器領先的銷售模式和售後服務也會吸引越來越多的用戶使用我們的産品。小狗電器也會繼續與時俱進,不斷打磨自己的産品,不斷創新服務模式。

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