美的廚房電器：風雨無阻 用心服務

　　“落雨大，廣州水浸街…….”一首童謠道出雨季行走在廣州街頭的狼狽，但對于市場一線的美的服務人員來說，美的24小時服務、讓顧客滿意的服務宗旨不會因惡劣天氣而改變。

　　8月的一天上午，天空烏雲密布，下着傾盆大雨。家住廣州海珠區的林女士正計劃用微波爐做午餐，發現機器不通電了。林女士給上班的兒子電話，兒子一聽說微波爐壞了，就說：“媽媽，不要急，我購買微波爐時就考慮到售後服務了，所以我選擇了美的微波爐。林女士兒子使用美的公衆号在微信報修，并留下了母親的聯系方式。告知母親一會就會有美的服務工程師聯系你的。”

　　擡頭看看窗外的，林女士想：這樣的天氣，誰還會上門維修呀?林女士不相信這樣惡劣天氣會有師傅上門維修，正準備用煤氣竈做飯。突然一個陌生來電接進來：“林女士，您好!我是美的售後服務站，請問您的機器出現什麼故障?”林女士将情況描述了，美的售後人員确定了機器故障和地址後說：“請問上午十一點鐘，您在家不?我們安排工程師上門為您服務。”林女士聽了感動得說：“我在家，外面下大雨，讓師傅路上小心些，就算晚點都沒關系，一定要注意安全。”因林女士家前面街道有一段路水淹了沒法通過，工程師繞一大彎終于按時趕到林女士家。林女士在旁邊看着工程師維修機器時，發現工程師的衣是幹的，不象是冒雨過來的，再仔細看才發現工程師裡面的衣服是濕的。于是就好奇的問：“為什麼你外面衣服幹的裡面衣服反而濕了?”工程師笑着說：“外面下大雨我怕将工作服淋濕了，就把工作服用袋子裝好，到你家樓下才穿上的。我們美的人要維護美的品牌形象，不能穿着濕的工作服為您提供服務啊。”林女士聽後連連贊歎。

　　不一會兒，微波爐故障原因很快查出，由于廣州天氣潮濕，機器一個元件因潮濕短路燒壞了。工程師很快将機器修好，現場試機正常後将現場衛生收拾好，并向林女士講解了平時使用的注意事項。

　　服務完成後林女士在電話跟兒子說：“兒子，你的眼光不錯，選了美的産品，美的售後服務真好，快速、專業，這樣的服務值一百分!下次買電器還要選美的!